FAQ

ONLINE SHOPMATERIAL & PFLEGE

BESTELLUNG

• Bestellung aufgeben::Produktsuche
  1. Suchfunktion
  Unsere Suche reagiert auf unterschiedliche Suchkriterien. Wenn du den gewünschten Begriff in das Suchfeld über der Menüleiste eingibst, werden dir alle passenden Ergebnisse dazu angezeigt.
  
  2. Navigation
  Mithilfe der Navigation kannst du unter Shop unser Sortiment entdecken.
  
  Warenkorb
  Sobald du dich für eine Farbe und Größe entschieden hast, kannst du den gewünschten Artikel in den Warenkorb legen. Klick hierzu einfach auf den Button "In den Warenkorb".
  
  Artikel, die sich in deinem Warenkorb befinden, werden erst nach dem Abschluss deiner Bestellung verbindlich für dich reserviert.
  
  Im Warenkorb findest du eine Übersicht deiner bislang ausgewählten Produkte. Hier kannst du noch einmal schnell und einfach deine Angaben zu Farbe, Größe und Anzahl überprüfen.
  
  Zusätzlich informieren wir dich über die Gesamtsumme deiner ausgewählten Produkte und die Lieferzeit. Klick auf „Zur Kasse“ um deine Bestellung abzuschließen.
  
  Nach der Bestellung
  Kurz nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. In deinem Account unter „Bestellübersicht“ kannst du dich immer über den Status deiner Bestellung informieren.
• Bestellung stornieren::Wenn du einen Artikel stornieren möchtest, wende dich bitte per Mail an unsere Kundenbetreuung  info@eknfootwear.com.
  
  Stornierungen sind bei uns nur möglich, wenn sich deine Bestellung noch nicht in der Zustellung befindet.

ZAHLUNG & GUTSCHEINE

• Zahlungsarten::Wir akzeptieren Zahlungen per:
  
  PayPal
  Schnell, einfach und gebührenfrei überweisen.
  
  Kreditkarte
  MasterCard, Visa und Maestro (International).
  
  Rechnung
  Wir bieten unseren Kunden über unseren Partner Mollie die Zahlung per Rechnung mit 14 Tagen Zahlungsziel über Klarna an. Privatkunden wählen während des Bestellvorgangs einfach die Zahlungsart "Klarna Rechnungskauf" aus. Eine Registrierung direkt bei Klarna ist nicht notwendig. Weicht die Lieferadresse von der Rechungsadresse ab, oder geht die Lieferung an eine Packstation, ist ein Kauf per Rechnung nicht möglich. Ab Rechnungsdatum haben Sie 14 Tage Zeit, die Rechnung zu begleichen. Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugeschickt. Der Rechnung entnehmen Sie bitte die notwendigen Zahlungsdaten. Zahlen Sie bitte nicht auf unser ekn Bankkonto.
  
  Klarna behält sich vor, Rechnungskäufe abzulehnen. Hierauf haben wir bedauerlicherweise keinen Einfluss. Die Nutzung der Zahlungsarten Rechnung setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus. Insofern leiten wir Ihre Daten im Rahmen der Kaufanbahnung und Abwicklung des Kaufvertrages an Mollie bzw. Klarna zum Zwecke der Adress- und Bonitätsprüfung weiter. Weitere Informationen und Mollie Nutzungsbedingungen für Deutschland finden Sie hier: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/K502554/de_de/user und für Österreich hier: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/K502554/de_at/user. Ihre Personenangaben werden von Mollie bzw. Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Mollie bzw. Klarna Datenschutzbestimmung Deutschland/ Österreich behandelt.
  
  Gutschein
  Im kaufmännischen Verkehr sind ein Zurückbehaltungsrecht und ein Leistungsverweigerungsrecht des Käufers mit Ausnahme unbestrittener oder rechtskräftig festgestellter Gegenansprüche ausgeschlossen.
• Ausweisung der MwSt.::Selbstverständlich wird die Mehrwertsteuer (MwSt.) in jeder Rechnung separat ausgewiesen.
• Gutscheine::Kauf & Versand
  Der ekn-Gutschein kann zu Hause gedruckt werden, per E-Mail oder Facebook-Massenger verschickt werden. Möchtest du per Online-Bestellung einen Geschenkgutschein kaufen, kannst du aus folgenden feststehenden Werten wählen: 50, 100, 160 und 200 Euro.
  
  Einlösung
  Gutscheine kannst du im zweiten Schritt des Bestellvorgangs einlösen. Dein Gutscheinbetrag wird automatisch vom Rechnungsbetrag abgezogen.
  
  Verrechnung
  Übersteigt die Bestellsumme den Gutscheinwert, kann der fehlende Betrag per Kreditkarte oder Sofortüberweisung beglichen werden. Wird das Guthaben hingegen nicht ganz ausgegeben, bleibt der Restbetrag für den nächsten Einkauf auf dem Gutschein bestehen. Wenn Artikel zurückgeschickt werden, buchen wir den entsprechenden Betrag wieder auf den Geschenkgutschein zurück. Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts ist nicht möglich.
  
  Unsere Geschenkgutscheine findest du hier

VERSAND & LIEFERUNG

• Versandkosten::Bei ekn footwear steht bei allem Wirtschaften die Beziehung der Menschen im Mittelpunkt. Unsere Arbeit soll zur Lebensfreude und zur Lebensqualität der Mitarbeiter, Lieferanten und Kunden beitragen.
  
  Auch müssen wir als kleines inhabergeführtes Unternehmen unser stetiges Wachstum organisch organisieren. Vor allem die hohen Liefer- und Retourenkosten stellen uns vor Herausforderungen. So haben wir uns dazu entschieden, dass wir uns die Lieferkosten mit unseren Kunden teilen möchten.
  
  Bedeutet, der Kunde steuert 4,90 zum Versand dazu und wir übernehmen die restlichen Kosten. Eine eventuelle Retoure innerhalb Deutschland übernehmen wir ebenfalls. Unser Ansicht nach ist dies eine für alle faire Lösung, gleichzeitig arbeiten wir daran, dass unsere Kunden bestmöglich bei der Auswahl der Modelle beraten werden und stehen für Rückfragen oder Anregungen immer zur Verfügung.
  
  Unsere Versandkosten findest Du hier
• Versandpartner::Wir versenden unsere Produkte fast ausschließlich mit unserem Versandpartner DHL.
• Lieferzeit::Die Ware ist spätestens am Folgetag deiner Bestellung versandfertig. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung innerhalb von einem bis vier Werktagen an die vom Besteller angegebene Lieferadresse, abhängig von der Wahl der Versandart und des Lieferorts. Lieferzeiten
• Sendungsverfolgung::Sobald deine Bestellung versandt wurde, schicken wir dir eine Bestätigung per E-Mail, in der auch ein Link mit der Trackingnummer des jeweiligen Versanddienstleisters enthalten ist.
  
  Hier kommst du direkt zur Sendungsverfolgung unserer Versanddienstleister:
  DHL Sendungsverfolgung
  
  Im Bereich "Mein Konto" unter "Bestellungen" kannst du immer den aktuellen Bestellstatus einsehen.
• Aufteilung in mehrere Pakete::Damit wir deine Bestellung schnellstmöglich versenden können, kann es vorkommen, dass wir diese in mehrere Pakete aufteilen. Nach deinem Einkauf erhältst du wie gewohnt eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald die Pakete unser Lager verlassen, bekommst du eine separate E-Mail für jedes Paket, mit jeweils einer Sendungsnummer.

RÜCKSENDUNG

• Retoure aufgeben::Das Retourenlabel für eine Retoure innerhalb Deutschland kannst du dir hier kostenlos runterladen: Hier geht's zur Retoure
  
  Die Retourenkosten für Sendungen aus dem Ausland werden vom Kunden getragen.
  
  Hierfür die Retoure an:
  
  ekn footwear GmbH
  livipur Logistikzentrum
  Steinmühlstraße 14
  61352 Bad Homburg vor der Höhe
• Reklamation::Wenn du einen Artikel reklamieren möchtest, schicke uns bitte vorab ein Bild mit dem Defekt per Mail an reklamation@eknfootwear.com.
• Rückzahlung & Erstattung::Im Falle einer Rücksendung wird eine Gutschrift auf dein Konto/deine Karte durchgeführt, eventuelle Verluste durch Währungsschwankungen werden nicht erstattet.
  
  Solltest du die Zahlungsmöglichkeit Rechnung gewählt haben und schickst die bestellten Artikel an uns zurück, so ist die Begleichung der Rechnung hinfällig. Da die Abwicklung der Retoure die Zahlungsfrist von 14 Tagen überschreiten kann, ist es möglich, dass Du eine Zahlungserinnerung erhältst. Diese automatisierte Nachricht wird von unserem externen Zahlungsdienstleister verschickt und wir sind daher für den Wortlaut nicht verantwortlich. Ist Deine Retoure bereits auf dem Weg zu uns oder schon angekommen, ist diese Zahlungserinnerung für Dich ungültig. Sobald die Information über den Eingang der Retoure an unseren Zahlungsdienstleister weitergegeben wurde, ist die Rechnung hinfällig. Eine solche Zahlungserinnerung kann Dich ebenfalls erreichen, wenn der Eingang Deiner Überweisung das Zahlungsziel überschritten haben sollte. Solltest Du schon überwiesen haben, kannst Du die Aufforderung die Rechnung zu begleichen ebenfalls ignorieren.

KUNDENKONTO

• An- und Abmeldung::Wenn du Neukunde bist und dich zum ersten Mal anmeldest, kannst du deine persönlichen Daten entweder während des Bestellvorgangs eingeben, oder dich unter „Account“ neu anmelden.
  
  Anschließend musst du noch den Datenschutzbestimmungen zustimmen, indem du ein Häkchen in das entsprechende Feld setzt. Unter „Account“ hast du bei Bedarf jederzeit die Möglichkeit, deine Angaben zu ändern.
  
  Du hast jederzeit die Möglichkeit, dich aus deinem Konto abzumelden. Die Option "Abmelden" findest du im Header unter Warenkorb.
• Bestellübersicht::Hier findest du alle deine Aufträge im Überblick sowie den aktuellen Status deiner Bestellungen.
• Persönliche Daten::Deine persönlichen Daten kannst du jederzeit in deinem Account einsehen und ändern. Solltest du bereits bei uns bestellt haben, sind deine Daten bereits vorausgefüllt. 
• Passwort vergessen::Unter „Account“ kannst du unter »Passwort vergessen?« deine im Account hinterlegte E-Mail-Adresse eingeben. Wir senden dir direkt eine E-Mail zu, über die du dein Passwort neu vergeben kannst. 
• Konto löschen::Du hast jederzeit die Möglichkeit, deinen Account zu löschen. Bitte sende uns dazu eine formlose E-Mail an info@eknfootwear.com.

Bei Fragen nutzen sie bitte unser Kontaktformular.